E-ticarette gizli maliyet! Hem tüketiciler hem firmalar zararda...

Kioskla Özel

Gelişen teknoloji ile birlikte tek tek mağazaları dolaşmanın yerini daha hızlı ve pratik olan çevrimiçi alışveriş aldı. Geçtiğimiz hafta  gerçekleşen Black Friday dönemi ile ilgili olan istatistiklere baktığımızda e-ticaret sitelerindeki alışveriş trafiğinin kampanya döneminde geçen aya oranla 10 kat arttığını görebilmekteyiz. BKM verilerine göre ise bir gün içinde 2,6 milyon farklı kart internet ödemelerinde kullanılarak bir günde en fazla kart ile internetten ödeme rekoru kırıldı.

Yurt dışında keyfi kargo iadeleri sorun olmaya başladı

Eski usul dolaşarak alışveriş yapmak  yerine internetten pek çok ürünü karşılaştırarak satın alabilmemiz, e-ticaret sektörünü fazlasıyla tercih edilir hale getirdi. Avantajları bir kenara koyup işin ekonomik boyutuna bakacak olursak, hem tüketicileri hem de satıcıları ilgilendiren ilk bakışta fark edilmeyen bir maliyet var. E-ticaret yaparken pek çok alışverişte ücretsiz kargo imkanının da verdiği avantajla ürünler beğenilmediği taktirde geri gönderilebiliyor. Hasarlı, çalışmayan ya da sipariş ile aynı olmadığı düşünülen pek çok sipariş, aynı şekilde geri yollanarak iptal edilebiliyor. Hatta yurt dışında #OOTD gibi sosyal medya trendleri sebebiyle bir kesim kullanıcılar, ürünü üzerinde deneyip fotoğrafını çektikten sonra geri göndermeyi alışkanlık haline getirdiler. Mağazalardan yapılan geri alışverişlerde geri iade oranı ise internetten üç kat daha az.

Böyle durumlar yaşandığında ise şirketler, ‘Müşteri daima haklıdır’ tarzındaki mottoları sebebiyle suistimallere izin vermek zorunda kalıyor. Günümüzde dünya genelinde siparişlerin keyfi bir şekilde geri döndürülme alışkanlığı artık ticaret şirketlerini de zor duruma düşürmeye başladı. Üstelik her iki tarafa için de olumsuzluklarla sonuçlanan bu duruma karşı önlem alabilmek için karşı hamle yapma hazırlığına girdiler.

Müşteriler için zaman, firmalar için kazanç kaybı

Keyfi iade edilen ürünlerin geri dönmesi ve tekrar paketlenmesi gibi işlemler firmalara ekstra yük olduğu gibi diğer alıcıların sırada beklemesi ile tüketiciler açısından genel bir zaman kaybının ortaya çıkmasına sebebiyet veriyor.

Diğer taraftan Avrupa’da yapılan araştırmalara göre 90 avroluk bir ürünün geri iade edilmesi , firma için 3 avroluk bir zarara tekabül ediyor. Sürekli tekrarlayan geri iadelerle birlikte ise bu birim zararının miktarı artabiliyor.  

Firmaların kazanç kayıpları, müşterilere önemli gelmese dahi aslında her iki tarafı da etkiliyor.  Kargo bekleyen müşterilerin daha uzun beklemesi, yoğunlaşan kargo servisleri nedeniyle daha fazla artıyor. Ayrıca maruz kalınan maddi zarar, lojistik sistemlere olan yatırımı da engellemekte.