Otobüs yolcularının bayram azabı

Bayramlarda otogarlarda yoğunluk ve bilet bulma sıkıntısı kadar, firmaların otobüs yolcularına çektiği sıkıntılar da haberlere sık sık yansıyor. Servisi olmayan firmaların servis var diyerek, yolcuları alıp otogarda bırakmalarından, takograf cihazlarındaki hilelelere kadar pek çok olumsuz haber medyaya yansıyor. Bayram dönemlerinde otobüs personelinin bir çoğunun yolculara kaba üslup kullanmaları da ayrı bir dert. Bu konuda dertlerini anlatacak yer bulamamamaktan şikayet eden yolcular büyük sıkıntılar yaşıyorlar...

Kioskla ekibi, bu bayram otobüs firmalarının fırsatçılığı, bakımsız yola çıkan araçlar ve otobüs personelinin kaba davranışını gözler önüne seren olaya şahit oldu. Bayram'ın son günü Akçay'dan İstanbul'a hareket eden bir otobüsün kliması çalışmıyordu. Otobüsün termometresi sıcaklığın 36 derece olduğunu gösteriyordu. Ancak otobüs personeli yolculara arıza hakkında bilgilendirme yapmak bir yana, arıza yokmuş gibi davranıyordu. Yol ilerledikçe otobüsün içi saunadan farksız hale gelirken, yolcular klimanın açılmasını istediler. Otobüs muavini çalışan fanı göstererek klimanın çalıştığını iddia etmekle yetiniyordu. Yolcular böyle seyahat edilemeyeceğini belirtince bu kez şoför, özür dilemek bir yana "Binmeseydiniz" diyerek öfke katsayısını artırıyordu.

Şikayet etmek üzere firmanın merkezi aranıyordu ama bayram tatilinden dolayı, sorunu çözecek yetkili isimlere ulaşılamıyordu.  Yolcuların ısrarlı itirazları ve yaşanan tartışmalar sonrası otobüs Susurluk'ta klima arızasını gidermek için uzun süre bir mola vermek zorunda kaldı.

Otobüste bulunan A.Ç. adlı yolcu, her bayramda otobüs firmalarında benzer sorunlar yaşandığını ancak yapılan tüm itirazlara rağmen firmaların özellikle böyle günlerde, daha çok kar için yolcu memnuniyetini ihmal ettiklerini söyledi. A.Ç. bu alanda yapılan denetimlerin yetersizliği kadar, firmaların marka bilincinin eksikliğinin sorunun çözülmemesinde önemli faktör olduğuna dikkat çekti.